10月21日下午，乘客黄先生来到合肥轨道二号线三里街站，为站内的全体员工送上了一面锦旗，而这一面锦旗源于一次特殊的出站。

  黄先生，因身体原因，每日都需要随身佩戴导尿管坐着轮椅出行。今年7月某日，三里街站内的无障碍电梯突发故障，造成很多乘客的出行不便，而在三里街下车的黄先生也遇到了这一难题。就在黄先生为如何解决出站问题烦恼时，正在站台巡逻的合肥保安集团安检员发现这一情况，立马上前询问，并用对讲机联系站内的其他队员。随后，一幕暖心的画面呈现在我们的眼前，几个地铁安检小伙子们，用双手将黄先生从站台抬到了出站口。

 “这是这个夏天，我遇见的最美好的事情，我们合肥地铁的安检员有这样的服务意识，真令人放心。”黄先生感谢的说道。

  不止是这一次特殊的出站经历，黄先生每一次从三里街站进出站时，站内的站务员、警务员、安检员都会热情地为他提供贴心的服务，这给他的乘轨出行带来了极大的便利。

  然而，看似平凡的贴心服务背后，是每一位合肥地铁安检员的努力。自2016承担合肥轨道安检安保任务以来，合肥保安集团一直秉承着“五心服务，微笑安检”的服务宗旨，服务于乘轨出行的合肥市民们。今年8月起，在轨道运营分公司安全监察处的组织指导下，合肥保安集团积极开展服务质量再提升专项活动，做到了全站、全线都用一个声音说话，一个步调安检，并通过增加军人、残障人士优先乘车、孕妇手检等人性化服务，切实增强了“五心服务，微笑安检”的服务理念入脑入心，对比七年同月分析投诉比例，整体下降20%，百万乘客有效投诉率仅0.03%，真正实现了安检服务质量再提升。